Вместе с непрерывным развитием общества и технологического прогресса услуги таких организаций, как клининговые, становятся незаменимыми и, очень популярными вреди все большего количества людей.
В России эта сфера развита гораздо меньше, чем в европейских странах, где пользоваться помощью профессиональных уборщиков – скорее норма, чем исключение из правил. Рынок услуг в Европе практически переполнен, это считается одним из самых высокодоходных направлений деятельности.
Содержание:
Почему клининг?
Это является одним из наиболее привлекательных и перспективных направлений для создания своего бизнеса. Что же такое клининг?
Он представляет из себя комплекс действий, благодаря которым достигается идеальная чистота в любом помещении: квартире, офисе или огромном торговом центре.
Перспективность
За последнее время это дело сильно развивается не только среди физических лиц, но и в коммерческом сегменте. Ритм современной жизни вынуждает все больше дел передавать на аутсорсинг, то есть на привлечение сторонних компаний с целью выполнить то или иное задание.
Множество организаций практически полностью отказались от содержания в своем штате уборщиц, предпочитая заказывать уборщиков со стороны.
Среди частных лиц очень популярно прибегать к помощи профессиональных уборщиков после окончания ремонта, переезда или же после проведения шумного и многолюдного празднования в своем доме.
Учитывая хорошие показатели спроса и рост круга потенциальных заказчиков, можно сделать вывод и перспективности подобного дела и высокой ожидаемой прибыли.
Как оценить актуальность
Сфера клининга начала свое развитие на территории нашей страны не так давно, примерно 20-25 лет назад, происходило это за счет появления серьезных зарубежных корпораций. Первые начали открываться в самых крупных городах: Москве и Санкт-Петербурге, и по сей день эти районы представляют из себя места наибольшего сосредоточения компаний, предоставляющих клининговый сервис. На долю этих городов приходится примерно 60% от общего объема фирм в стране.
Темпы роста
Рынок демонстрирует отличные темпы роста – примерно 30%. На территории столицы этот показатель достигает 68%, а оборот составляет около 200 млрд рублей за один год.
Сегодня активными участниками рынка во всех городах и регионах страны является примерно 1500 и крупных и маленьких компаний, примерно половина, из которых расположились в Москве.
«Согласно проведенному анализу рынка, можно сделать вывод о том, что этот сервис входит в 5-ку наиболее востребованных среди населения.»
Клиентская база
Поскольку спрос на профессиональную чистку постоянно растет, клиентская база непрерывно расширяется. Среди всех заказчиков большую долю занимают коммерческие предприятия — около 80%. Основными потребителями, обращающимися к услугам специалистов по наведению порядка ежедневно, являются крупные торговые центры и развлекательные комплексы, а также государственные учреждения и многочисленные бизнес — центры.
Почему растет спрос?
- Ежегодно появляются новостройки и, соответственно, торговых площадей, офисных помещений, медицинских и образовательных учреждений. Именно поэтому круг потенциальных потребителей постоянно расширяется.
- Все больше организаций отказываются действовать по старой схеме, когда в штат сотрудников нанимали персонал, ответственный за чистоту зданий. На смену этой системе пришел аутсорсинг, который, по мнению экспертов, может гарантировать фирмам до 20% экономии денежных средств, а также существенное повышение качества уборки.
- Все больше работающих людей прибегают к помощи квалифицированного, наемного персонала для мытья квартиры и частного дома из-за нехватки времени на самостоятельное поддержание идеальной чистоты.
- Владельцы зданий и торговых площадей стали лучше осознавать необходимость профессиональной уборки. Благодаря использованию только профессиональной техники и оборудования, а также экологичной битовой химии достигается максимальный результат в самые короткие сроки.
При всех этих преимуществах, цены остаются на довольно низком уровне, поэтому они доступны практически каждому человеку, заботящемуся о содержании дома и офиса в постоянной чистоте.
Конкуренция
Перспективность и прибыльность этого направления деятельности пока оценили не многие отечественные предприниматели, поэтому конкуренция на рынке пока не сильно развита, порог для входа на сегодняшний день не очень высокий.
По данным исследовательских организаций, число клининговых фирм за последние несколько лет не меняется. Но это не значит, что не появляются новые игроки! Просто кто-то не выдерживает конкуренции и покидает поле игры, а кто-то остается.
Главным трендом стало укрупнение и расширение спектра предлагаемых услуг, что и ведет к постепенному росту рынка. Что интересно, при этом могут выжить даже самые небольшие компании за счет того, что они способны подстраиваться под предлагаемые рынком условия, и устойчивы даже к резким изменениям.
Для ежедневных уборок рентабельность равна 12-15 процентам, а для коммерческого направления – до 40%.
«Если вы намереваетесь открыть клининг в своем городе, то важно предварительно оценить количество конкурентов и предлагаемый ими сервис».
Помимо этого, важно иметь представление о количестве потенциальных заказчиков: бизнес — центров, складов, торгово-развлекательных центров и прочих учреждений. Так вы сможете понять ориентировочный круг своих будущих клиентов.
Плюсы
- Сфера клининга активно развивается и растет, это название давно на слуху и имеют положительный опыт на территории нашей страны.
- При заключении договоров на сотрудничество с юридическими лицами и качественного выполнения своих обязательств, можно быть уверенным в долгосрочной совместной работе и положительных рекомендациях. Отличная работа гарантирует постоянный высокий доход.
- Конкурентов на рынке пока не так много, что позволяет с легкостью организовать подобный бизнес. Для начала достаточно приобрести оборудование и взять в штат несколько квалифицированных сотрудников или обучить персонал с нуля с учетом собственных предпочтений.
Чем занимается клининговая фирма?
Как мы уже поняли, целевой аудиторией являются и физические и юридические лица, что позволяет выбрать наиболее комфортное для себя направление деятельности.
Варианты развития
Существует два пути создания и развития своего бизнеса в данной сфере:
- Начать работать для одного конкретного клиента. Но это должен быть крупный клиент, например, торговый центр или объект от 1000 кв.м. Для этого у вас должна быть предварительная договоренность с одной организацией, а затем вы сможете расширять базу, привлекая новых заинтересованных лиц.
- Также есть такой вариант, что основная часть крупных заказчиков уже может взаимодействовать с тем или иным аналогичным предприятием в вашем регионе. Тогда можно остановиться на одной конкретной небольшой нише. Бывает и так, что мелкие конторы выступают в качестве «спутников» крупных предприятий и часто получают от них заказы, которые те не могут выполнить или им проще передать их сторонней организации. Конечно, тут имеет место быть некий процент, отчисляемый за предоставление готового заказа.
Как определить список услуг
Набор предоставляемых сервисов стоит определять с учетом потребностей своей целевой аудитории и рыночного спроса.
По статистике, больше всех остальных пользуется спросом ежедневная комплексная уборка квартир и офисов, а следом за ней идет клининг территорий около зданий частных домов, вывоз мусора, стрижка газонов и прочие манипуляции. Большую долю занимает также наведение порядка после ремонта или переезда.
«Самый оптимальный вариант для начала – поиск заказчиков для ежедневного обслуживания, так как доход от единоразового выезда всегда выше».
Но эта работа нестабильна, клиенты могут повторно не обратиться, и придется подыскивать новых. При этом сотрудникам зарплату нужно платить ежемесячно, вне зависимости от имеющихся заказов.
Что включает в себя ежедневная уборка? Это может быть мытье полов, зеркал и стеклянных поверхностей, протирка мебели от пыли и прочее.
Клининг сада или дворового участка может включать в себя вывоз мусора, стрижку газонов и уход за растениями и животными, уборку снега или листьев, мытье окон и фасадов зданий и так далее.
Компании, предлагающие сервис под названием генеральный клининг, помогут вычистить помещение в самых труднодоступных местах: между плиткой, под ванной и других.
Отдельного упоминания из-за возрастающего ежегодно спроса заслуживает уборка после ремонта или переезда. Сюда может входить вывоз строительного мусора, мытье мебели, окон, фасадов, полов от сильных загрязнений и так далее.
Как взять заказ
Методы привлечения могут быть различными:
- Прямой маркетинг. Этот способ наиболее эффективен в корпоративном сегменте. Перед началом нужно позаботиться о создании печатной рекламной продукции и подготовке коммерческих предложений для обзвона и личного общения.
- Рекламные объявления в СМИ подойдут для физических лиц.
- Также можно привлечь внимание частных лиц путем размещения рекламы на подъездных стендах или в лифтах.
- Оптимальным вариатом может стать разработка корпоративного сайта или группы в социальных сетях. Так потенциальные клиенты смогут самостоятельно изучить перечень возможностей и ознакомиться с ценами.
Из года в год самым успешным видом рекламы неизменно остается «сарафанное радио». Поэтому если вы предлагаете качественные услуги, и клиенты остаются довольны результатом, то они обязательно будут советовать вас своим коллегам и знакомым.
«Также важным моментом являются отзывы, поэтому не стоит стесняться просить о них своих клиентов».
Кроме того, для большей заинтересованности постоянным заказчикам стоит предлагать различные программы лояльности и акции.
- Очень важно уметь правильно анализировать деятельность своих конкурентов и их ценовую политику. Зная слабые стороны противника, вы с легкостью завоюете большее количество заказов.
Подводные камни
Для того, чтобы быть готовым к непредвиденным ситуациям, стоит заранее оценить все возможные риски. Для этого важно проанализировать все внешние и внутренние факторы, которые могут повлиять на успешное ведение бизнеса.
Внешние угрозы
Какие же могут быть внешние факторы риска и как на них реагировать? Рассмотрим далее:
- Никто не застрахован от удорожания материалов и повышения себестоимости. В случае отсутствия дополнительно запаса наценки, для избежания сокращения маржинального дохода может понадобиться поднимать цены или уменьшать затраты, что неизбежно приведет к потере части клиентской базы.
- Появление в вашем регионе аналогичных компаний негативно скажется на объеме заказов. При этом понадобятся большие вливания средств в рекламу, что повлияет на конечный доход. Для избежания подобных ситуаций, можно предлагать скидочные программы или заключать контракты на максимально длительный период времени.
Внутренние угрозы
- Недостаточная квалификация персонала может привести к потере заказчиков и снижению количества положительных отзывов. Тут важно уделить достаточно внимания обучению своих работников.
- За счет того, что имеет место сезонный фактор, иногда выездов может становиться меньше, а расходы на содержание штата работников при этом будут неизменными. Нивелировать риск можно благодаря предложению акций, скидок. Кроме того, свободное время можно посвятить обучению персонала.
- Выход из строя техники обычно влечет за собой потерю некоторой части дохода из-за вынужденной приостановки работы. Избежать этого поможет сотрудничество только с проверенными временем поставщиками и проведение своевременных проверок техники.